ZOOM直播

首页 >> 在线直播平台 >> ZOOM直播 >> 正文

常见问题问答

发布：浏览：时间：2020-02-16

视频相关

1、会议中高清视频支持的程度是1080p么？

目前最高支持720p，720p的图像质量已经很清晰了，1080p对系统硬件和带宽要求比较高，客户端机器CPU至少 4 核，带宽每路需要 3 ~ 4M（上/下行）。国内目前网络状况上下行严重不对称，流畅的1080p不太现实。

2、会议中视频清晰度与什么因素有关？

会议中视频的清晰度主要与下面三个方面有关：

  • 摄像头；

  • 参会者的带宽和网络稳定性；

  • 服务器的带宽和网络稳定性。

会议中视频控制采用“自适应”模式。网络状况好的情况下，发送出去的视频的分辨率就高；网络状况差的情况下，优先保证音频传输，适当降低视频的质量。

3、如何获得更好的视频效果？

  • 请确保每个参会用户的公网带宽足够（每个参会人>0.6Mbps）；

  • 请购买支持720p高清通话和自动对焦的摄像头；

  • 尽量使用有线连接网络，如果使用WIFI请确保良好的WIFI信号强度；

  • 如果你看到自己的视频模糊，而且摄像头不支持自动对焦，请手工调整摄像头的位置并确保有充足的光线；

  • 手机和平板要保证有充足的电量和内存，请尝试关闭其他程序；

  • 请确保笔记本处于“最佳性能模式”，而不是“最省电模式”。

4、摄像头的图像出现花屏、黑屏或者白屏

  • 检查驱动程序的安装和可能的设备冲突；

  • 检查摄像头型号与摄像头的驱动程序是否匹配；

  • 换个显卡测试，因为摄像头可能与显卡或者显示驱动程序不兼容；

  • 摄像头与显卡最容易发生冲突，有了问题后，除要找摄像头自身原因外，还要检查显卡，试着降低图形显卡的速度。其方法是：在桌面上单点鼠标右键，选择“属性→设置→性能”，把硬件加速从第四档逐渐降到最后一档，看是否能解决问题。如果能，就逐渐提升档次，直到找出能解决问题的那个平衡点为止。

5、Windows上有时候摄像头无法开启或者zoom没有列出摄像头

  • 请在zoom客户端的设置里面选择正确的摄像头；

  • 请检查摄像头是否被其他程序占用，如QQ、SKYPE等，把这些程序退出再尝试一下；

  • 请换一个USB口连接摄像头（有些USB口供电太低）；

  • 请确认摄像头已接通并开启；

  • 请安装运行微软的摄像头测试软件“amcap.exe”，看看是否有图像；

  • 请尝试重启计算机后再试；

  • 请重新安装摄像头驱动并重启 Zoom 客户端。

6、视频会议支持视频采集卡么？

支持的，一般市面上流行的采集卡都是支持的。

7、带HDMI接口的摄像机能和Zoom配合当做摄像头使用么？

电脑的HDMI是输出用的，不能做输入信号。必须通过以下几种方式之一：

  • 带HDMI接口的视频采集卡；

  • USB接口连接；

  • 1394接口连接。

8、客户端勾选了“采集720p视频”，为什么别人看到的视频还是没有720p？

采集720P视频：强制摄像头采集720p的视频，发送720p视频出去，但是接受者看到的视频还是有自己的带宽决定的，不一定是720p。

9、为什么手机参会的人看所有参会视频画面都可以、但是其他人看到手机参会人的图像就比较差？

这个是接收和发送的策略逻辑导致的，发送端往往需要更多CPU资源，所以：对性能不是很好的手机来说，发送的画面分辨率往往小于接收的图像分辨率。android手机由于降频的影响这个现象可能更明显；iOS的性能会好些，所以对于这种现象就没有那么明显

音频相关

1、Zoom声音最高取样率是多少？

Zoom声音最高取样率是32KHz。

2、如何获得更好的语音效果？

  • 在会前测试并选择正确的麦克风和扬声器；

  • 在PC/Mac上通过USB麦克风加入会议，不建议使用笔记本内置的麦克风；

  • 在iOS/Android上不要打开免提模式，如果要使用免提模式，请把麦克风静音；

  • 在会议室里请尽量采用高质量的全向麦克风；

  • 通过WIFI加会的请确保WIFI信号强度；

  • 通过3G加会可以关闭视频来获得更好的语音质量；

  • 如果客户所处的环境背景噪音很大，建议把麦克风静音或者找个更安静的地方；

  • 如果会议中有回声，可能是2个及以上的参会人位置很近，比如在同一个房间内多个设备同时加入同一个会议，建议把麦克风静音，说话时在开启；

  • 请确保笔记本处于“最佳性能模式”，而不是“最省电模式”。

3、客户反馈在会议里面听到回声（自己讲的话）

  • 请检查是不是有参会人位置很近，比如在同一个房间内多个设备同事加入同一个会议；

  • 在PC/Mac上通过USB麦克风参加会议，不建议使用笔记本内置的麦克风和扬声器；

  • 扬声器、音响的音量设置过大；

  • 打开PC/Mac zoom会议客户端的参会人列表，看有哪几个人的麦克风标志在闪动。如果对方没有说话，而他的麦克风又在闪动，则说明回声是从他那里传过来的，请把他静音，并告诉我们如下数据：

    • 对方所处的环境：办公室，家里，户外，公共场所；

    • 用的是什么麦克风：内置还是USB。

4、客户反馈他在会里听不见别人说话

  • 请检查对方是否已经连接了电脑音频，麦克风是否被静音；

  • 请检查自己是否连接了电脑音频；

  • 请检查自己选择了正确的播放设备，并调节到合适的音量大小（在zoom客户端的设置里可以测试播放设备）；

  • 请检查播放设置已正确安装和电脑连接。

5、客户反馈他在会里说话其他参会人听不见

  • 请检查麦克风设置，在zoom的客户端设置里可以测试麦克风；

  • 检查是否已经连接了电脑音频；

  • 检查麦克风是否被静音。

开会加会相关

1、无法开会和加会

  • 请确保客户机可以正常访问外网；

  • 请用客户机浏览器访问http://www.zoomus.cn，看看是否可以访问；

  • 请在防火墙/代理服务器上放行对MC IP的访问（TCP:8801,8802,443,8443;UDP:8001,8002）;

  • 确认输入了正确的会议号和密码（可选，由主持人指定）；

  • 检查MC服务器的状态是否正常。

2、某一个会议异常：如无法开启、加入、语音或者视频异常等

请提供以下信息：

  • 会议主持人邮件地址；

  • 会议号；

  • 问题发生时间；

  • 是仅仅一个客户端有问题还是多个客户端有问题；

  • 是短暂性的还是一直持续的，后面有没有恢复；

  • 同一时间段有没有别的会议出现此种情况；

  • 具体的问题描述以及屏幕截图，越详细越好。

3、开会/加会错误代码解释

  • “会议异常，错误代码16”：请升级zoom客户端；

  • 102004：会议已经存在无法创建；

  • 102005：MC服务器不可用；

  • 102011：请升级zoom客户端；

  • 103002：会议没有开启；

  • 103003：会议已经关闭；

  • 103006：会议已满，达到人数上限；

  • 103011：会议被主持人锁定；

  • 104005：会议在MC上不存在；

  • 104101~104118：无法和MC服务器建立连接。

安装卸载相关

1、Windows客户端安装失败原因：

  • 3000 安装写入文件失败（请重启计算机后在安装）

  • 10001 内存不足

  • 10002 错误输入（安装包损坏，反病毒软件误报）

  • 10003 数据不完整

  • 10004 删除文件夹失败

  • 10005 未知错误

  • 10006 拷贝文件失败（请检查磁盘可用空间，反病毒文件误报）

  • 10007 创建文件失败

  • 10008 创建目录失败

  • 10009 删除文件夹失败

  • 10010~10014 访问注册表失败

  • 10015 创建快捷方式失败

2、软件安装提示：无法找到入口（如：无法定位程序输入点 XXXXXXX于动态链接库MSVCP90.dll上）

出现这种情况表明正在安装客户端的机器缺少VS2008 runtime，给机器安装VS2008运行时库即可，可自行下载或者联系zoom技术支持人员提供。

常见错误代码

1、错误代码 1006107000

开会加会过程中出现这个错误码，代表是网络不通。看看能不能上其他网，比如浏览器打开http://www.zoomus.cn 。

2、错误代码 6507000

错误原因：连接Web失败。产生该错误多为用户机器没有网络连接。检查步骤：

  • 检查客户器所在网络的出站防火墙，网关以及路由器设置；

  • 尝试在浏览器中访问zoom的站点，如果可以成功访问，再次尝试客户端连接。

3、错误代码 5003、5004

错误原因：30秒内没有收到Web的响应。产生该情况的主要原因是该客户端所在的网络环境不好。检查步骤：

  • 检查客户端所在机器是否可以正常上网；

  • 更换客户端所在机器所使用的网络重试。

4、错误代码 104106

错误原因：connect to ZC failed (SSL) with PROXY and non-PROXY, socket return fail (at least one ping socket of TP return 502) 。检查步骤：

  • 检查用户代理和防火墙设置；

  • 检查MC服务器是否配置了443。

用户通过代理加会的时候，需要MC配置443端口的，如果没有配置，新版本客户端会尝试跳过代理使用直连的方式，但是如果客户端网络必须使用代理的话，就会加会失败。

5、错误代码 105305

错误原因：客户端在发起屏幕共享的那一刻数据没有发送成功。 一般是网络差的原因，重新共享即可。

6、错误代码：105035

完全退出我们的程序，看看任务管理器看下有没有cpthost.exe进程。有的话。杀掉重试下

7、错误代码 5

错误原因：Failed to create video and audio data connection with our MMR. In most case, it is caused by bad network condition or some special configuration of user’ network.主要是用户的网络状况较差或者用户网络有一些特殊的配置。

8、错误代码 16

错误原因：Web rejected the identity token send from client. It could caused by dirty data in local DB. In most case, delete the data folder and restart zoom will fix this issue.一般是本地数据中有非法数据导致的，关闭客户端，删除本地的data文件夹，再重启客户端即可。注：windows下，data文件夹所在目录：C:\Users\\AppData\Roaming\Zoom

9、错误代码 100035000

错误原因：用户客户端所在机器网络不好。建议更换网络重试。

10、错误代码 3010

错误原因：服务已经到期，请联系服务商进行购买续费。联系我们