一、关于下载安装
Q：老师上课需要什么设备？
A：老师使用电脑和手机均可上课(支持win7及以上系统、 mac OS X 10.11及以上系统）。连接耳机和麦克风，上课体验更佳。
Q：老师极速版的下载地址是什么？
A：ke.qq.com/s
Q：学生上课需要什么设备？
A：建议学生使用腾讯课堂APP(点此下载)、学生版电脑客户端(点此下载)学习。Mac学生客户端功能还在完善中。
Q：Mac客户端安装时，提示“无法打开腾讯课堂”怎么办？
A：点击桌面左上角的【Apple按钮】—【系统偏好设置】—【安全性与隐私】-【允许从任何位置下载的APP】，选择【任何来源】，输入开机密码授权，即可继续安装。
Q：Win客户端安装时，提示“遇到错误”（如下图所示）怎么办？
A：一般是内存不足导致，可重启电脑后重试。
Q：下载安装完成以后，打开客户端报错提示“page failed to load”（如下图所示）怎么办？
A：请将电脑系统时间更改成正确的当前时间。
二、关于注册登录
Q：只需要手机号就可以注册吗？
A：是的，无需复杂的审核流程。
Q：个人信息可以修改吗？
A：当前不支持修改。
Q：老师的个人信息学生能看见吗？
A：注册信息是您的隐私信息，学员是无法查看的，并不影响您授课。
Q：Mac端第一次登录时，提示“需输入登录钥匙串的密码“，应该输入什么？
A：输入APPLE账号的密码。
Q：收不到手机验证码怎么办？
A：
1、确认手机号码填写是否准确；
2、检查短信黑名单、垃圾短信里是否有验证码信息；
3、尝试多发几次验证码或重启手机；
4、如使用上述方式仍无法收到验证码，可能是所在地运营商存在限制，建议更换手机号登录。
Q：登录时提示“获取权限超时”怎么办？
A：请检查网络是否正常，或者退出后重新登录。
Q：如何退出登录？
A：关闭客户端，即可退出登录。
Q：如何切换账号？
A：退出登录后，输入其他手机号登录即可切换账号。
三、关于课前准备
Q：如何通知学生上课？
A：点击“开始上课”后，点击邀请学生上课，即可一键获得上课链接和二维码，发给学生后，学生点击链接或扫码即可上课。
Q：每位老师的直播链接和二维码是固定的吗？
A：永久有效，不会改变。
Q：学生人数有限制吗？
A：最多可容纳10万人。
Q；学生如何更改昵称，与老师实名交流？
A：学生登录腾讯课堂APP或访问ke.qq.com，进入个人中心即可一键改名。直播间成员列表和讨论区将展示学生修改后的昵称，师生实名交流更便捷。
Q：老师如何检查上课网络环境？
A：可使用“上课环境检测”和“课堂监控”两种方法，建议老师在有线网络或者满格WiFi环境下授课。
Q：对网络环境有要求吗？
A：为保证教学质量，建议使用更为稳定的有线网络接入，并保证上传带宽达到 6M 以上，抖动不超出 40ms。可通过第三方网络测速链 http://www.speedtest.cn/ 点击测速后，检查当前网络上行带宽和网络抖动情况，如不满足要求，请更换网络环境。
Q：电脑分辨率设置为多少效果最佳？
A：1920P。
Q：是否支持连接手写板上课？
A：手写板连接电脑后，手写笔可替代鼠标的作用。只要您的电脑支持连接手写板，上课时选择分享屏幕，学生即可看到您的鼠标运动轨迹。
Q：课程名称能修改吗？
A：在主界面点击课程标题右侧按钮可直接修改。
Q：如何开启课程回放？
A：点击进入教室，将出现课程设置弹窗，打开“生成回放”按钮，直播结束后即可自动生成回放。“授课内容”将成为回放视频的名称。
Q：如全校老师使用老师极速版授课，如何解决学校排课问题？
A：建议学校根据“授课老师+学科”的维度排课，每门课对应一个固定的上课链接。 学生可根据课程表的安排，在不同时间段，进入对应链接进入课堂。
Q：“防录制水印”是什么功能？
A：开启此功能，学生在观看直播时将自动出现“QQxxxxxxxx正在观看“的弹幕，避免学生偷录视频传播。如不需要，可选择关闭。
Q：如全校老师使用老师极速版授课，如何解决学校排课问题？
A：建议学校根据“授课老师+学科”的维度排课，每门课对应一个固定的上课链接。 学生可根据课程表的安排，在不同时间段，进入对应链接进入课堂。
四、关于授课模式
1、授课常见问题
Q：Windows端、Mac端和APP端的授课模式有何不同？
A：Windows端有分享屏幕、PPT、摄像头、播放音视频四种教学模式；Mac端只有分享屏幕和摄像头直播两种教学模式，可通过分享屏幕模式播放PPT和视频；APP支持摄像头直播，可在直播期间翻转摄像头。
Q：学生反馈老师直播的声音太小怎么办？
A：老师可以调高麦克风音量，同时建议检查下网络和话筒设备是否有故障。
Q：授课时出现回音，重音等情况，如何解决？
A：
1、确认是否使用手机、网页或其他设备进入自己的直播间，如有请退出；
2、如使用音响和公放时会有回音，请佩戴耳机授课。
Q：学生反馈直播音画不同步，如何解决？
A：延迟和网络存在一定关系，推荐学生使用网络上行更稳定、带宽更大的专线上网。如果学生使用蓝牙音箱或蓝牙耳机听课，建议更换成有线外连设备。
Q：是否有板书功能，能像真实上课一样，把书写过程展示出来？
A：有两种实现方式：
1、用摄像头授课模式，外接摄像头对着老师的黑板板书或者老师的纸板书；
2、老师板书在纸上后拍照，将照片放到PPT文件里，或用分享屏幕模式直接将照片展示给学生看。
Q：老师发现有不是该堂课的学生进来怎么办？
A：可以做踢除/踢人处理。
Q：被踢的人可以通过同一邀请链接再次进入直播间吗？
A：7天内不能进入直播间，如有需要建议学生换账号学习。
2、屏幕分享
Q：分享屏幕的几种形式有什么不同？
A：有以下几种形式：
1、分享区域：学生可以看到分享区域内的老师电脑屏幕，且区域尺寸可随时调整；
2、全屏分享：默认分享老师电脑桌面除底部菜单栏以外的全部区域；
3、窗口分享：选择老师电脑上已打开的软件窗口所在区域进行分享。选择后，仅分享所选择的软件窗口区域。最小化状态的窗口不支持窗口分享。
Mac客户端仅支持形式1，Win客户端支持所有形式。
Q：在分享屏幕的使用过程中，点击鼠标是会出现波纹，如何去掉此效果？
A：在工具栏设置中可选择取消“显示鼠标点击操作”。
Q：使用分享屏幕模式，提示需使用主屏幕分享怎么办？
A：由于分享屏幕不支持分享外接屏幕，请使用您的主屏幕作为分享界面。
Q：Mac客户端分享屏幕，怎么播放系统声音？
A：由于苹果系统的限制，Mac电脑不支持获取输出设备的声音，因此无法播放。您可使用手机等其他设备同步播放视频或音频，通过麦克风播放声音。
3、PPT分享
Q：PPT授课是所有客户端都支持吗？
A：仅Win客户端支持。Mac客户端可在桌面打开PPT文件，通过分享屏幕授课；APP可通过摄像头拍摄其他设备正在播放的PPT文件，通过摄像头直播授课。
Q：下载PPT播放插件后，找不到安装路径怎么办？
A：可能是杀毒软件的原因，可以尝试关闭杀毒软件，然后重启一下试试看。如果PPT始终无法放映，请尝试重新安装客户端。
Q：安装PPT模式插件，提示安装错误怎么办？
A：请检查office版本是否在2013及以上，是否有杀毒软件阻止安装或被清理。
Q：打开PPT时提示需设置文件路径怎么办？
A：首次使用Office模式打开PPT时，程序逻辑会在注册表寻找Office安装路径，找不到则会弹出设置路径窗口，设置完成，后续将不再提示，具体路径可以通过Office安装目录查（如下图）。路径填写示例： C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\POWERPNT.EXE
Q：PPT授课模式下，学生是否会看到授课老师电脑屏幕上的其它内容？
A：一般情况下不会，有弹窗覆盖在播放的PPT上则会被学生看到。
Q：PPT授课模式支持WPS格式的PPT吗？
A：支持，播放模式可以兼容各版本Office和WPS。
4、播放音视频
Q: 播放音视频是所有客户端都支持吗？
A：仅Windows客户端支持。Mac客户端可通过分享屏幕、APP可通过摄像头拍摄其他设备正在播放的视频，实现在授课期间播放视频。
Q：如何在直播时播放视频？
A：点击上课后，选择左侧工具栏的“播放视频”进入视频界面，点击添加音视频或直接拖入视频文件，即可播放。
Q：播放视频时，视频旋转了90度是什么原因？
A：请尝试使用其他播放器播放视频，如仍为竖版，则说明视频本身就是这样，需要通过其他视频转换软件将视频转置后，再进行播放。
Q：如何播放在线视频网站的视频？
A：可使用分享屏幕功能。
Q：播放视频后出现以下提示会影响上课吗？
A：不会，这是为保障学生学习权益，对老师教学质量的善意提醒。
5、摄像头直播
Q：摄像头授课模式下，支持镜像翻转画面吗？
A：仅手机APP支持。
Q：使用摄像头直播需要什么设备？
A：在电脑端，请连接好摄像头，并确保系统“控制面板”中可以找到该摄像头设备；在手机APP端，请打开相机访问权限。
Q：在电脑端本已在正常使用，过了一会儿提示无法找到摄像头怎么办？
A：首先检查下摄像头设置是否正常（如下图）；如设置正常却无法连接，请检查下外接摄像头的线路是否有故障导致摄像头掉电，系统识别不到。
五、互动工具
1、举手连线
Q：学生如何参与老师发起的举手？
A：在腾讯课堂APP、Chrome浏览器及电脑学生版客户端均可参与。
Q：为什么学生连麦上台时回声很大？
A：如果老师使用外放音频输出设备时，与学生连麦后会出现回声。需要和学生连麦上台发言时，建议老师使用耳机。
Q：学生看到"举手还需等待N人"的提示是什么意思？
A：等待人数是指前面发言等待人数，前面的人发言完毕后，才能参与连线。
Q：举手功能支持几人同时上台？
A：老师可同时选择6名举手学生上台，一起语音交流。
Q：为什么选择学生上台后，学生没有声音？
A：请确认是否点击了请学生上台，只有学生上台后才能连麦。如已点击，建议学生检查一下自己的网络环境、是否打开麦克风使用权限。另外如果是手机接入上课，会因为电话、短信、微信等掉出发言，需要学生重新点击举手。
Q：学生发言结束后，未关闭举手影响上课，怎么处理？
A：老师可以在上台区对学生进行下台操作；或者直接取消举手，如有语音连线的需要再重新发起。
Q：发起举手后，能否提问没举手的学生？
A：不可以。
Q：老师能和学生视频连线吗？
A：不能。
Q：使用摄像头直播需要什么设备？
A：在电脑端，请连接好摄像头，并确保系统“控制面板”中可以找到该摄像头设备；在手机APP端，请打开相机访问权限。
Q：在电脑端本已在正常使用，过了一会儿提示无法找到摄像头怎么办？
A：首先检查下摄像头设置是否正常（如下图）；如设置正常却无法连接，请检查下外接摄像头的线路是否有故障导致摄像头掉电，系统识别不到。
2、签到答题
Q：学生如何参与老师发起的举手？
A：在腾讯课堂APP、Chrome浏览器及Windows学生版客户端均可参与，Mac学生版客户端暂不支持。
Q：为什么签到人数与听课人数不同？
A：可能是有些学生未及时点签到，或学生使用微信小程序、手机网页或mac客户端上课(这3端暂时不支持学生签到)。
Q：答题卡如何设置问题？
A：可以在讨论区打出问题题干、在PPT上展示问题题干或直播时口头提问。
Q：签到数据可以导出吗？
A：不支持导出。您可以在课程结束后，在主界面点击"历史课程"—"考勤"，查看完整考勤数据。
Q：使用答题卡功能，学生的回答记录可以查到吗？
A：答题卡只能统计每个选项的回答人数，现在无法查看到每个学生的回答情况。
3、讨论区发言
Q：某些学生的发言影响课堂纪律怎么办？
A：老师在界面右侧成员区用鼠标右键单击某个学员。可以对该学员操作"本课程禁言"。
Q：收不到讨论区消息，有时自己编辑的消息也发不了，如何处理呢？
A：请先检查是否开启了全员禁言，如未开启，建议检查网络后刷新重试。
Q：讨论区可以发送什么内容？
A：学生可以在讨论区发送文字、表情、图片，也可以给老师献花，对老师的授课表示感谢，不支持发送链接。
数据管理：回放视频管理
Q：我的课程不想设置回放，该如何操作？
A：在开始授课前关闭"生成回放"按钮，本节课程将不会自动生成回放。
Q：老师如何查看回放视频？
A：在电脑端主界面点击“历史课程”按钮，在APP点击“课程”即可查看、分享或删除直播回放视频。
Q：学生如何查看回放视频？
A：学生可点击老师分享的链接观看回放；也可以访问ke.qq.com或打开腾讯课堂APP，用观看直播时使用的QQ\微信号登录，在课程表中点击老师的课程，查看所有回放视频。
Q：回放视频删除后学生还能看到吗？
A：删除后学生看不到。
Q：老师能否在腾讯课堂进行剪辑回放视频操作呢？
A：不能。
